Besoin d’aide ?

Dans un premier temps, vérifier que vous utilisez la bonne adresse mail et qu’aucune erreur de saisie n’a été commise.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Un mail vous sera alors envoyé afin de créer un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas le mail de réinitialisation, nous vous invitons à créer un nouveau compte ou contacter directement le service billetterie à l’adresse mail billetterie@hac-foot.com en nous précisant l’adresse que vous utilisez habituellement pour vous connecter.

Vous souhaitez changer d’adresse mail de connexion, vous avez changé d’adresse ou une information personnelle n’est pas correcte ? Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles sur votre espace personnel en cliquant sur le lien suivant : https://moncompte.hac.football/Dashboard/Profile.

Il est vous également possible de modifier vos préférences de communication afin de sélectionner les informations que vous souhaitez recevoir de la part du HAC.

Pour accéder à votre profil billetterie, cliquez sur le lien ci-dessous et connectez-vous à votre compte HAC : https://billetterie2.hac.football/account/

Pour acheter des billets en ligne, renouveler un abonnement ou utiliser l’avantage d’un proche, vous devez vous assurer qu’il est lié à votre liste d’amis et de famille dans votre compte de billetterie.

Pour ajouter des amis et de la famille, cliquez sur le lien ci-dessous et connectez-vous avec votre compte HAC : https://billetterie2.hac.football/account/community/manageFriendsAndFamily

Si la personne pour laquelle vous souhaitez acheter n’apparaît pas dans la liste, cliquez sur NOUVEAU et ajoutez son numéro d’identification client et son nom de famille.

Si vous avez besoin d’aide, contactez nous à billetterie@hac-foot.com

Si vous craignez que quelqu’un connaisse vos informations de connexion, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe immédiatement. Si vous avez d’autres inquiétudes concernant la sécurité de votre compte, veuillez nous contacter à billetterie@hac-foot.com

Si un Avoir vous a été accordé, vous pourrez utiliser celui-ci au moment du paiement de vos places. Il faudra alors cocher la case « J’utilise mon solde d’Avoir » pour procéder au paiement de vos places avec celui-ci.

Uniquement sur le site officiel du club https://billetterie.hac.football ou à la boutique du HAC SHOP (ouverte du mercredi au samedi de 11h00 à 18h30 sans interruption).

Attention : Certains matchs sont en vente uniquement sur la billetterie en ligne.

Important : N’achetez pas de billets sur une autre plateforme que notre billetterie en ligne, l’entrée au stade Océane vous sera refusée.

La vente de places débute environ un mois avant chaque rencontre.

Nos abonnés de la gamme Passion et 100% bénéficient d’une priorité d’achat de 48h pour l’ensemble des rencontres à domicile. Une fois la priorité d’achat terminée, la billetterie est ouverte à tous les supporters du HAC.

Si vous souhaitez assister à un match et que vous ne voulez pas manquer l’ouverture de la billetterie, vous pouvez désormais vous inscrire via la rubrique « Me prévenir de la mise en vente » sur la page dédiée à la rencontre souhaitée. Vous recevrez un mail avec toutes les informations avant l’ouverture.

Pour les matchs de Ligue 1 McDonald’s, la Ligue de Football Professionnel (LFP) a la possibilité de modifier la date et l’horaire d’un match jusqu’à 10 jours avant la date initiale de la rencontre.

Bon à savoir : Par défaut, chaque match de Ligue 1 McDonald’s est programmé au dimanche à 17h dans l’attente de la date définitive. La billetterie peut donc être ouverte avant que la date et l’horaire ne soient connus. II est indiqué « Date et horaire à définir » sur notre billetterie en ligne si la date et/ou l’horaire d’un match n’est pas encore programmé. En cas de modification de la programmation, vos billets restent bien évidemment valables.

Vous pouvez acheter jusqu’à 6 billets maximum par match sur la billetterie officielle du HAC.

Si un match est reporté moins de 10 jours avant la date définitive de la rencontre, pas d’inquiétude ! Vous recevrez un mail et vos billets resterons tout de même valables pour la reprogrammation de cette rencontre.

Si vous n’êtes malheureusement pas disponible lors de la reprogrammation du match, vous pouvez demander à être remboursé de vos billets en contactant le service billetterie à l’adresse mail billetterie@hac-foot.com.

Toute personne qui entre dans un stade doit être muni d’un billet, quel que soit son âge. Des tarifs pour les -12 ans et -18 ans sont proposés, que ce soit en formule d’abonnement ou en billetterie ponctuelle.

Pour les enfants de moins de 3 ans, une invitation vous sera transmise directement lors de votre accès au stade pour les matchs du HAC.

Toute commande est ferme et définitive.
Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les conditions générales de vente).
Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Tentez votre chance sur la bourse d’échange la plateforme officielle de revente des billets du HAC Football.
Les billets y sont mis en vente par les abonnés des gammes Welcome, Passion et 100% disposants d’un abonnement digital mais aussi des acheteurs ponctuels sur certains matchs. Les tarifs sont fixés en fonction de l’emplacement dans le stade.

Pour les matchs les plus prisés, la bourse d’échange sera d’ailleurs votre meilleure chance de faire partie des heureux spectateurs à encourager notre équipe !

Bon à savoir : les places disponibles sur la bourse d’échange restent en vente jusqu’à quelques minutes avant le coup d’envoi.

Votre abonnement vous permet d’assister aux 17 rencontres de Ligue 1 McDonald’s au Stade Océane pour la saison 24/25.

En fonction de la formule d’abonnement souscrite :

• Abonnement Welcome :
  • Matchs de Ligue 1 McDonald’s à domicile
  • Réception des Newsletters Ciel&Marine
  • Invitation au Fan Day
  • Accès à la bourse d’échange (sous réserve d’avoir souscrit à un abonnement digital)

• Abonnement Passion :
  • Contenu Welcome
  • Matchs d’Arkema Première Ligue (championnat féminin)
  • 1 place offerte pour le match dédié aux abonnés
  • 10% de remise en buvette pour les règlements en carte bancaire
  • Accès à la bourse d’échange (sous réserve d’avoir souscrit à un abonnement digital)
  • Écharpe Ciel&Marine
  • Infos SMS
  • Matchs à domicile de l’équipe réserve
  • 10% de remise au HAC SHOP et sur la boutique en ligne
  • Priorité d’achat et tarif préférentiel pour les matchs de coupe de France à domicile
  • Priorité d’achat sur la billetterie de Ligue 1 McDonald’s (jusqu’à 2 places maximum supplémentaire)

• Abonnement 100% :
  • Contenu Passion
  • Priorité d’achat sur les places de parking avec tarif préférentiel
  • Matchs de coupe de France masculin et féminin à domicile jusqu’aux demies-finales
  • 15% de réduction à la boutique du HAC SHOP et sur la boutique en ligne
  • Cadeau collector abonnés 100%
  • Priorité d’achat sur la billetterie de Ligue 1 McDonald’s (jusqu’à 4 places maximum supplémentaire)

• Abonnement 100% sénior (à partir de 60 ans) :
  • Contenu 100%
  • Place de parking
  • 3 places ponctuelles offertes pour un enfant de moins de 12 ans (hors match de catégorie 1 (PSG / OM))

En fonction de la formule d’abonnement souscrite :

• Abonnement Welcome : seuls les matches de Ligue 1 McDonald’s, sont inclus dans l’abonnement.

• Abonnement Passion : Vous bénéficiez d’une priorité d’achat et d’un tarif préférentiel. L’achat de places supplémentaires est possible mais aux tarifs grand public.

• Abonnement 100% : Les matchs de coupe de France à domicile sont inclus dans votre abonnement jusqu’aux demies-finales. Il faudra télécharger celle-ci dans votre espace personnel en ligne via l’onglet « Avantages ».
  L’achat de places supplémentaires est possible mais aux tarifs grand public.

Bon à savoir : La place que vous avez habituellement en Ligue 1 McDonald’s ne vous est pas automatiquement réservée pour les matchs de coupe de France. Une autre personne peut donc réserver celle-ci.

Oui votre carte ou abonnement digital est cessible !

Attention, cependant à la tranche d’âge de votre abonnement.

• Si l’abonnement est au tarif adulte, pas d’inquiétude, vous pouvez céder celui-ci à la personne de votre choix.
• Si l’abonnement est au tarif 12/18 ans, celui-ci peut être cédé à un enfant de la même tranche d’âge ou un enfant de moins de 12 ans.
• Si l’abonnement est au tarif moins de 12 ans, il ne pourra être cédé qu’à un autre enfant de moins de 12 ans.

Dans la cas ou vous posséder une carte physique, vous pouvez la céder gratuitement selon les conditions ci-dessus

Dans le cas ou vous posséder un abonnement digital, il faudra renseigner l’adresse mail de la personne à laquelle vous souhaitez faire bénéficier votre abonnement. Elle recevra un mail lui informant qu’elle dispose de votre place.

Bon à savoir : Il n’est pas possible de changer de catégorie tarifaire en cours de saison ni de changer ponctuellement de tarif pour une rencontre et ce, même en souhaitant régler la différence.

• Si vous posséder un abonnement 100%, vous disposez d’une priorité d’achat et d’un avantage tarifaire pour l’achat d’une place de parking à l’unité. Vous pouvez acheter une place de parking en priorité d’achat via l’onglet « Avantages » sur votre espace personnel en ligne.
• Si vous possédez un abonnement 100% sénior, vous disposez d’une carte d’abonnement parking vous permettant de vous stationner lors de chaque rencontre de Ligue 1 McDonald’s.
• Si vous n’êtes pas abonné ou que vous possédez un abonnement Welcome, il faudra attendre la commercialisation grand public des places de parking pour pouvoir en réserver une.

Si vous ne pouvez pas vous rendre au match, vous pouvez céder votre titre de stationnement à la personne de votre choix.

Si votre abonnement n’est pas relié à votre espace personnel en ligne, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse mail abonnement@hac-foot.com en nous précisant avec quelle adresse mail vous souhaitez vous connecter. Nous reviendrons vers vous en vous expliquant la marche à suivre.

Si vous bénéficiez d’un abonnement digital dans la gamme Welcome, Passion ou 100%, vous avez la possibilité de tenter de revendre un droit d’accès à un match compris dans votre abonnement sur notre bourse d’échange de façon totalement légale. Pour cela, il faudra vous rendre sur l’onglet « Revendre des billets » sur votre espace personnel en ligne puis de cocher le match auquel vous ne pourrez pas assister. Cette possibilité sera également accessible aux acheteurs ponctuels sur certaines rencontres.

• Si votre abonnement a été réglé dans sa totalité en CB, vous recevrez l’argent de la vente de votre place directement sur votre compte bancaire
• Si votre abonnement a été réglé dans sa totalité par chèque, vous recevrez l’argent de la vente de votre place sous forme d’Avoir sur votre espace personnel en ligne
• Si votre abonnement est payer en 10 fois sans frais, la vente de votre place sera déduite de vos mensualités
• Si votre abonnement a été souscrit via un CE/CSE, l’argent de la vente de votre place vous sera crédité quelques jours après la rencontre à laquelle vous n’avez pas pu assister sous forme d’Avoir sur votre espace personnel en ligne

Attention : Toute cession d’un droit d’accès (billet ou abonnement) en dehors de la Plateforme Officielle du club est totalement prohibée. Le HAC se réserve le droit, selon les circonstances, de :

• Saisir tout Titre d’accès non conforme et/ou refuser l’accès au porteur ou l’expulser hors du Stade ;
• Résilier l’Abonnement ou annuler le billet faisant l’objet de la cession en cause.

Non, vous n’êtes pas obligé d’imprimer vos E-Tickets : vous pouvez également les présenter directement sur votre smartphone.
Dans ce cas, choisissez l’option « Billet Mobile » dans la rubrique « Mes billets » de votre espace personnel.

Bon à savoir : Pensez bien à augmenter la luminosité de votre écran au moment de présenter votre billet à l’entrée du stade, et assurez-vous du bon état de votre écran. Pour rappel, un justificatif peut vous être demandé à tout moment pour entrer dans le stade.

Vos e-billets sont disponibles au téléchargement dès le moment de votre achat, dans la rubrique « Mes billets » de votre espace personnel, accessible depuis la billetterie du HAC Football.

S’il s’agit d’un match à l’extérieur, la contremarque est à présenter directement au guichet de la zone visiteur où l’on vous remettra votre billet de match.

Pour télécharger les billets vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Vous connecter à votre compte
2. Vous rendre dans la rubrique « Mes billets »
3. Renseigner les noms et prénoms des bénéficiaires pour chaque billet
4. Télécharger les billets.

Bon à savoir : Il est possible de renseigner le même bénéficiaire sur l’ensemble de vos billet

Dans un premier temps, veuillez vérifier que votre commande est bien valide et que vous avez bien reçu le mail de confirmation correspondant. Vous pouvez également vérifier cette information dans votre historique d’achat.

Attention, si vous avez renseigné un autre bénéficiaire pour un des billets, il lui a été automatiquement attribué et il n’est plus visible sur votre compte client.

Si ce n’est pas le cas, vérifier que vous êtes bien connecté à la plateforme billetterie et que vous utilisez bien l’adresse mail du référent.

L’application HAC Tickets vous permet de retrouver et de gérer en toute sécurité votre abonnement ou vos billets et de sécuriser la billetterie afin d’éviter le marché noir.

Votre abonnement ou vos billets sont cryptés, 100% traçables et conservés en toute sécurité sur votre smartphone.

N’hésitez pas à consulter notre mode d’emploi en ligne pour savoir comment gérer votre abonnement, vos billets ou transférer ceux-ci en toute simplicité.

Pour transférer votre billet, rien de plus simple ! Il vous suffit juste d’entrer l’adresse mail du bénéficiaire.

Bon à savoir : Il faut que cette personne dispose également de l’application pour pouvoir récupérer son billet (un mail lui sera néanmoins automatiquement envoyé).

Seul l’acheteur principal peut transférer un billet. Si vous avez reçu un billet et que vous souhaitez le transmettre à une autre personne, il faut que vous renvoyer ce billet à l’acheteur principal pour qu’il l’envoie à cette autre personne.

Les billets reçus via l’application sont des M-tickets. Ces derniers ne sont par conséquent pas imprimables et sont disponibles uniquement sur l’application HAC Tickets.

Non, il n’est pas nécessaire que chaque bénéficiaire télécharge l’application HAC Tickets pour se rendre au match.

• Abonnements : Dans le cas où vous possédez plusieurs abonnements, et que chaque personne de la commande dispose d’un espace personnel en ligne, chaque personne devra télécharger l’application HAC Tickets pour utiliser ses titres d’accès. Si en revanche vous êtes le seul ou la seule à disposer d’un espace personnel en ligne, vous pourrez gérer tous les abonnements depuis votre propre accès à l’application.
• Billets : Dans le cas où vous possédez plusieurs billets, vous pouvez soit conserver l’ensemble sur votre téléphone (cela sous-entend que vous devrez être avec toutes les personnes lorsque vous entrerez dans le stade) , soit les transférer à vos proches en utilisant leurs adresses e-mails.

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service billetterie par mail à l’adresse billetterie@hac-foot.com ou au 02 35 13 14 42.

Si vous n’avez plus de batterie en arrivant au stade, vous pouvez vous rendre au container de la billetterie (en face de la boutique du HAC SHOP en bas du parvis Est) pour imprimer votre billet sur présentation de la pièce d’identité physique de l’acheteur.

Nous vous conseillons de recharger la batterie de votre téléphone au maximum avant de vous rendre au stade et de vous y rendre muni d’une pièce d’identité physique.

L’application HAC Tickets est téléchargeable gratuitement sur Play Store et Apple Store.

Si vous ne retrouvez pas votre abonnement ou votre billet, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vous vous êtes bien connecté(e) sur l’application avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Si vous ne les retrouvez toujours pas, vous pouvez contacter le service billetterie par mail à billetterie@hac-foot.com ou vous pouvez vous rendre au container de la billetterie le jour de la rencontre (en face de la boutique du HAC SHOP en bas du parvis Est du stade). Celle-ci est ouverte jusqu’à la mi-temps de chaque match de Ligue 1 McDonald’s et de Coupe de France à domicile. Lors des matchs d’Arkema Première Ligue, il faudra vous rendre directement à la boutique du HAC SHOP.

Attention : Un justificatif d’identité physique vous sera demandé pour pouvoir imprimer votre billet (les photos et photocopies de ces justificatifs ne sont pas acceptés).

Vous trouverez l’ensemble des informations sur la page dédiée au Stade Océane.

Le stade Océane vous ouvre ses portes à partir de 2h avant le coup d’envoi de chaque match de Ligue 1 McDonald’s. Nous vous recommandons de vous rendre au stade le plus tôt possible afin d’éviter les embouteillages et de préparer votre ticket ou votre e-ticket en arrivant aux portes du stade.

Attention : Toute sortie du stade est définitive. Il ne sera donc plus possible d’entrer dans le stade si vous décidez de sortir

Si vous possédez sur vous un objet qui est interdit dans le stade Océane, pas de panique ! A chaque point de palpation, vous trouverez des consignes dans lesquelles vous pourrez laisser ces objets en toute sécurité et gratuitement afin de les récupérer lorsque vous quitterez le stade.

Vous retrouverez la liste des objets interdits sur la page Guide du supporter.

Bon à savoir : Si vous oubliez de récupérer votre objet après un match à la consigne ou dans le stade, n’hésitez pas à contacter la billetterie à l’adresse mail billetterie@hac-foot.com. Nous reviendrons vers vous si cet objet a été retrouvé ou non.

Vous ne pouvez malheureusement pas arriver à l’heure lors d’un match au Stade Océane ? Pas de panique ! Les portes du stade sont ouvertes jusqu’à la reprise de la seconde période. Vous disposez donc de 55 minutes après le coup d’envoi pour entrer dans le stade.

Vous allez arriver en retard au match et vous n’avez pas encore acheté vos billets ? Le container de la billetterie est ouvert jusqu’à la mi-temps du match.

Attention : Si vous arrivez en retard au match et que vous ne pouvez assister qu’à la deuxième période, aucune réduction de tarif ni demande de remboursement partiel des billets ne pourra être appliqué.

Si vous souhaitez vous rendre à un match au stade Océane avec votre entreprise ou à un groupe de plus de 6 personnes, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse billetteriegroupe@hac-foot.com.

N’hésitez pas à préciser la ou les rencontres auxquelles vous souhaitez assister ainsi que le nombre de personnes présentes.

L’un de nos interlocuteurs vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous présenter les tribunes et tarifs que nous pouvons vous proposer en fonction des disponibilités.